虎爸的歡樂天地

●如何處理在起飛和降落期間拒絕遵守乘務員指示的乘客？ 航班開始和結束時不願意聽空中 乘務員 的乘客會使自己和其他人處於危險之中。申請人應該能夠在不升級的情況下糾正這種情況。在答案中尋找什麼：平衡乘客的衝突管理技巧在意外的乘客對抗中快速思考在考慮如何解決乘客違規問題時的良好判斷例如：“我會向乘客重複我的指示，以防他/她因艙內噪音誤導我，並強調不服從船員的後果。如果乘客仍然拒絕遵守，我會向其他乘務員尋求協助作為最後的手段，我會向船長報告情況。 ● 如果有人害怕飛行恐慌，你會怎麼做？ 在起飛，著陸或湍流期間，第一次或焦慮的飛行員可能會感到恐慌或不安。乘務員可以通過富有同情心的客戶服務減輕壓力。在答案中尋找什麼：對乘客的同情積極的方式讓旅客感到更放心良好的客戶服務技巧，以解決乘客的顧慮例如：“我首先會問乘客是否行，以及是否有任何我可以提供的東西。我會向旅行者保證，飛行時的焦慮很常見，並提供一些保持冷靜的建議。” ● 空中緊急情況下你會做的第一件事是什麼？ 空乘人員在管理飛行中的緊急情況方面發揮著重要作用。尋找答案，表明申請人能夠在具有挑戰性的情況下保持水平，並展示領導技能。在答案中尋找什麼：在飛行中的緊急情況下平靜和收集的風度在飛行危機期間抓住決策指導乘客時能夠傳達權威例如：“在協助其他乘客之前，我會自己打開氧氣面罩。我會仔細檢查最近的出口門的位置，並嘗試提前幾步，這樣我就可以讓每個人都盡可能保持冷靜。” ● 你最喜歡的飛行體驗是什麼？ 充滿激情的人有辦法改善周圍每個人的體驗。喜歡飛行或飛機的申請人可以成為一項重要的資產。尋找能夠詳細了解受訪者最喜歡的旅程部分的答案。在答案中尋找什麼：對飛機和飛行過程的熱情關於飛行本身的興奮對去其他地方旅行的熱情例如：“我最喜歡的體驗是我在747上的第一次飛行。這只是一次短途旅行，但我很容易理解為什麼它會得到綽號'天空女王'。” ● 您的客戶服務優勢是什麼？ 乘務員大部分時間都與乘客互動並滿足他們的需求。對許多人來說，旅行是一種壓力很大的體驗，因此良好的客戶服務技能可以幫助乘客放鬆並對飛行感覺更好。尋找表明申請人關心幫助其他人的答案。在答案中尋找什麼：創造積極的環境提高乘客滿意度在可能的情況下幫助例如：“當他們向我詢問問題，提出要求或有疑慮時，我會很好地傾

大家都知道嘉義火雞肉飯有名，我叔叔在嘉義開火雞肉店10多年了，這幾年除了材料漲價、陸客不來，還要面對周邊雞肉店的價格競爭。這些都算了，叔叔一直也覺得自己是做口碑的，在網路上的評價也很不錯，還有部落客吃過後寫文推薦，所以都努力撐著。 ↑嘉義以火雞肉飯聞名，各家競爭激烈。 但樹大招風，網路上來的客人多了，客人的素質也不如在地人，要不是想A東A西，就是想要殺價。遇這樣的客人叔叔偶爾會炒一兩道青菜招待，長久下來反而被認為是應該的，真的很讓人生氣！而且近年來奧客更是猖獗，還說叔叔給招待的菜量太少，號召親友在GOOGLE MAP上給一星負評。 這讓叔叔生氣又難過，因為他雖然不懂網路，但還是努力去學，很用心在經營GOOGLE商家和FB粉專，他都會請客人幫忙在FB粉專上打卡按讚、或在GOOGLE店家幫忙給五星評論。所以他網路上面的五星評價都實實在在的，不是灌出來的，花很多年經營，可是卻被奧客號召親友給一星，平均星數一直被拉低，他很怕生意會因此受影響。 所以我幫他找了一下，網路上賣GOOGLE評論的平台還不少，像是以百萬人氣聞名的 fansdoor粉絲多 、提供保固的 Forestracker人氣森林 或 aretomys無限數字 等等。這些平台的服務有些會依則數賣，有些不算則數，而是以平均星數賣。 因為叔叔的雞肉店星數被拉到有點低，以則數買反而不划算，所以我就找了粉絲多買了平均星數。另外不確定上一次遇到的這批奧客短時間會不會再來給負評，所以粉絲多建議我們分批慢慢灌星數和正面評論，避免奧客發現星數回升，又找更多人來給負評，就這樣一個月後我們就把星數又灌回4.5星啦～超開心的～ ​ ↑網路上大家都認為GOOGLE評論值得參考 點我連結PTT看內容 叔叔的擔心是對的…因為現在的消費者普遍都會去參考網路評價，而且不只看星數，還會看評論的內容。他問我奧客何其多，其他店都沒有被奧客故意給一顆星嗎？為什麼人家還可以維持不錯的平均星數？我才跟叔叔說，五星評論是可以買的，像他這樣認真經營的人很少。 只能說癡等平均星數上去的時候真的是度日如年，每天有空閒時都會滑一下看評價，尤其那些一星看得真的很頭痛，有時候客人還會在店內邊吃邊討論… 所以GOOGLE五星完成時我們都很驚訝，因為不但平均星數拉回到4.5，而且還少了兩個可惡的惡意負評，本以為是客人良