想成為空姐？先來準備面試考古題！

●如何處理在起飛和降落期間拒絕遵守乘務員指示的乘客？

航班開始和結束時不願意聽空中乘務員的乘客會使自己和其他人處於危險之中。申請人應該能夠在不升級的情況下糾正這種情況。在答案中尋找什麼：平衡乘客的衝突管理技巧在意外的乘客對抗中快速思考在考慮如何解決乘客違規問題時的良好判斷例如：“我會向乘客重複我的指示，以防他/她因艙內噪音誤導我，並強調不服從船員的後果。如果乘客仍然拒絕遵守，我會向其他乘務員尋求協助作為最後的手段，我會向船長報告情況。

●如果有人害怕飛行恐慌，你會怎麼做？

在起飛，著陸或湍流期間，第一次或焦慮的飛行員可能會感到恐慌或不安。乘務員可以通過富有同情心的客戶服務減輕壓力。在答案中尋找什麼：對乘客的同情積極的方式讓旅客感到更放心良好的客戶服務技巧，以解決乘客的顧慮例如：“我首先會問乘客是否行，以及是否有任何我可以提供的東西。我會向旅行者保證，飛行時的焦慮很常見，並提供一些保持冷靜的建議。”

●空中緊急情況下你會做的第一件事是什麼？

空乘人員在管理飛行中的緊急情況方面發揮著重要作用。尋找答案，表明申請人能夠在具有挑戰性的情況下保持水平，並展示領導技能。在答案中尋找什麼：在飛行中的緊急情況下平靜和收集的風度在飛行危機期間抓住決策指導乘客時能夠傳達權威例如：“在協助其他乘客之前，我會自己打開氧氣面罩。我會仔細檢查最近的出口門的位置，並嘗試提前幾步，這樣我就可以讓每個人都盡可能保持冷靜。”

●你最喜歡的飛行體驗是什麼？

充滿激情的人有辦法改善周圍每個人的體驗。喜歡飛行或飛機的申請人可以成為一項重要的資產。尋找能夠詳細了解受訪者最喜歡的旅程部分的答案。在答案中尋找什麼：對飛機和飛行過程的熱情關於飛行本身的興奮對去其他地方旅行的熱情例如：“我最喜歡的體驗是我在747上的第一次飛行。這只是一次短途旅行，但我很容易理解為什麼它會得到綽號'天空女王'。”

●您的客戶服務優勢是什麼？

乘務員大部分時間都與乘客互動並滿足他們的需求。對許多人來說，旅行是一種壓力很大的體驗，因此良好的客戶服務技能可以幫助乘客放鬆並對飛行感覺更好。尋找表明申請人關心幫助其他人的答案。在答案中尋找什麼：創造積極的環境提高乘客滿意度在可能的情況下幫助例如：“當他們向我詢問問題，提出要求或有疑慮時，我會很好地傾聽乘客的聲音。我想確保達到他們的期望並理解他們的問題。”

●你過去如何與同事解決一個具有挑戰性的情況？

飛行機組人員在狹窄的地方長時間工作，所以你不想帶一個無法解決與其他工作人員發生人際衝突的乘務員。申請人的答案應表明願意妥協並理解對方的觀點。在答案中尋找什麼：與空乘人員，飛行員，乘警和其他飛行人員進行沖突管理願意在衝突期間與機上工作人員妥協能夠將自己置於其他飛行機組人員的角度例如：“錯誤傳達導致我和另一名乘務員之間發生了一些摩擦。由於我的錯誤導致用餐延誤，乘客對另一名乘務員感到沮喪。我犯了我的錯誤，向我的同事道歉並提出談話對不安的乘客。“

●您是否對新環境和情況感到滿意？

有經驗的空乘人員可能擁有相同的設定路線，但資歷較低的乘客通常會在航空公司飛行的許多地方停留。尋找能夠快速適應不熟悉環境並熟悉本國以外文化的人。在答案中尋找什麼：靈活處理航班時刻表變更，夜間酒店預訂和工作可用性廣泛理解和尊重不同文化在國外處理基本任務時的適應性，例如訂購食物或預訂酒店房間例如：“我喜歡在一個新的國家登陸，並有機會去當地市場。每個人都懂得食物的語言，即使我不會說那裡的母語。”

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