虎爸的歡樂天地

大家都知道嘉義火雞肉飯有名，我叔叔在嘉義開火雞肉店10多年了，這幾年除了材料漲價、陸客不來，還要面對周邊雞肉店的價格競爭。這些都算了，叔叔一直也覺得自己是做口碑的，在網路上的評價也很不錯，還有部落客吃過後寫文推薦，所以都努力撐著。 ↑嘉義以火雞肉飯聞名，各家競爭激烈。 但樹大招風，網路上來的客人多了，客人的素質也不如在地人，要不是想A東A西，就是想要殺價。遇這樣的客人叔叔偶爾會炒一兩道青菜招待，長久下來反而被認為是應該的，真的很讓人生氣！而且近年來奧客更是猖獗，還說叔叔給招待的菜量太少，號召親友在GOOGLE MAP上給一星負評。 這讓叔叔生氣又難過，因為他雖然不懂網路，但還是努力去學，很用心在經營GOOGLE商家和FB粉專，他都會請客人幫忙在FB粉專上打卡按讚、或在GOOGLE店家幫忙給五星評論。所以他網路上面的五星評價都實實在在的，不是灌出來的，花很多年經營，可是卻被奧客號召親友給一星，平均星數一直被拉低，他很怕生意會因此受影響。 所以我幫他找了一下，網路上賣GOOGLE評論的平台還不少，像是以百萬人氣聞名的 fansdoor粉絲多 、提供保固的 Forestracker人氣森林 或 aretomys無限數字 等等。這些平台的服務有些會依則數賣，有些不算則數，而是以平均星數賣。 因為叔叔的雞肉店星數被拉到有點低，以則數買反而不划算，所以我就找了粉絲多買了平均星數。另外不確定上一次遇到的這批奧客短時間會不會再來給負評，所以粉絲多建議我們分批慢慢灌星數和正面評論，避免奧客發現星數回升，又找更多人來給負評，就這樣一個月後我們就把星數又灌回4.5星啦～超開心的～ ​ ↑網路上大家都認為GOOGLE評論值得參考 點我連結PTT看內容 叔叔的擔心是對的…因為現在的消費者普遍都會去參考網路評價，而且不只看星數，還會看評論的內容。他問我奧客何其多，其他店都沒有被奧客故意給一顆星嗎？為什麼人家還可以維持不錯的平均星數？我才跟叔叔說，五星評論是可以買的，像他這樣認真經營的人很少。 只能說癡等平均星數上去的時候真的是度日如年，每天有空閒時都會滑一下看評價，尤其那些一星看得真的很頭痛，有時候客人還會在店內邊吃邊討論… 所以GOOGLE五星完成時我們都很驚訝，因為不但平均星數拉回到4.5，而且還少了兩個可惡的惡意負評，本以為是客人良...

繼上次我被奧客評論一星，我投資老弟的義大利餐廳竟然也被評一星？聊了一下他說並沒有得罪到客人，客人的態度也都滿好的，所以我們還滿懷疑是不是附近的店家做的！因為老弟的餐廳生意不錯，每到吃飯時間人都很多，會有人眼紅也是應該的啦～我們不生氣不生氣～ xD 但是一星就是一星，一星一直掛在GOOGLE評論上很討厭，星星數也被拉低到2.5了，身為股東的我當然要來幫他一下，所以這次我又找 fansdoor 買五星。好啦我承認我有點壞，我還問客服說能不能幫我給其他店家一星？結果馬上就被拒絕了～呵呵呵，算了，反正我也不太確定到底是不是競爭對手故意給一星的，還是想想如何讓自己的評價比對手高比較重要。 看了一下競爭對手的GOOGLE店家，因為他們開比較久了，上面的評論也不少，而且有些評論既然有附照片。我老弟餐廳的GOOGLE照片超少的，只有一兩張都是人在排隊的照片，而且還不是拍全景，拍的竟然是腳？只能說這個客人也太強了吧，要拍照片上傳給評論，還完全避開可能被吉肖像權的機會，然後客人還在評論中抱怨說要排隊= =，感覺這也是不錯的評論啦…= =。（不便截圖上來，我怕競爭對手看到就知道我在這PO文還買評論，所以請見情境圖～哈哈～很好康吧還給你們看美腿～哈哈哈哈哈哈） ↑ 情境圖 xD 所以我這次請我的同梯阿勇（商周御用攝影師）幫我拍了很多餐廳的照片、餐點的照片，要讓粉絲多在評論時附照片上傳，這樣大家在搜尋的時候，不只能看到星數、評論，還能看到我們可口的餐點和舒適的環境。 沒辦法，店才開沒多久，想要從其他店那邊挖客人就是比較難，但是因為店面很新又很乾淨，這點應該可以和老店拚一下吧？😜好不容易都準備好了資料，但是我敲客服他就都不理我了？後來我才發現原來他們服務時間只有星期一到星期六，而且都只服務都晚上6:00。 我這次買的時候，跟粉絲多說我要提高到4星以上，而且想一天就達到。粉絲多他們給了建議，說可以給評論給快一點，但別在一兩天內就衝上去，一般來講給負評的消費者那幾天很可能再回去看評論，如果瞬間拉上去，有不少壞心的奧客會再想辦法給。 半信半疑地照他們的建議這麼做，過了一星期多我的平均星數拉到4.3了，對方還真的沒持續攻擊了，因為他們怎麼攻擊給一星，粉絲多這裡就會給五星把平均星數拉上去，而且星數拉上去後，還有更多的正面效應，很多覺得滿意的客人會比較...